شروط الإسترجاع / الإستبدال / الإلغاء
- يحق للعميل الاسترجاع / الاستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج مادام أنه لم يتم استخدام المنتج أو يحصل على منفعة منه. (لابد من وجود ايصال اثبات عملية الشراء).
- من أجل قبول عملية الإرجاع أو الاستبدال ، يجب عدم استخدام المنتج أو فتحه ووضعه في عبوته الأصلية دون أن يصاب بأذى.
- في حال رغب العميل الاسترجاع / الاستبدال المنتج يتحمل تكاليف الشحن المترتبه على ذلك.
- كما يحق للعميل الإستبدال في حالة وصول منتج تالف أو متضرر نتيجة عملية الشحن والتوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الإعتراض خلال أول 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
- لا يمكن استرجاع/ إستبدال المنتج بعد مضي 7 أيام من تاريخ الإستلام.
- لا يمكن إسترجاع / إستبدال اي منتج تم استخدامه بأي حال حسب الأنظمة.
- يستطيع العميل إلغاء الطلب ان لم يتم الشحن وتعديل حالة الطلب إلى جاري الشحن.
طريقة الاستبدال / الاسترجاع / الإلغاء
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لنا معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل العميل جميع رسوم الشحن والمعاينة أو أي رسوم أخرى.
- في حال وصول المنتج تالف أو مكسور يمكنك التواصل مع أرقام خدمة العملاء أو حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة.
- ارسال الشحنة عبر العنوان المرسل لك عن طريق خدمة العملاء.
- للطلبات المدفوعة اونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم إسترجاع المبلغ المدفوع في مدة …10 أيام عمل بعد عودة الشحنة لمستودعات الشركة .
- بعد وصول المنتج لنا سيقوم فريق الجودة بالتحقق من حالة المنتج بشرط أن يكون المنتج سليم وغير مستهلك بشكل كامل او جزئي.
- يتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال 10 أيام حسب سياسة البنك التابع للعميل.
- في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم التأخر عن الاستلام خلال الموعد المحدد بسبب يعود إلينا أو بسبب الناقل لأكثر من 15 يومًا من موعد الاستلام المقدر فيحق لك رفض الاستلام وإرجاع الطلب على نفقتنا واسترداد نقودك كاملة مالم يكن سبب التأخير قوة قاهرة، ونرجو التفهم أن الناقل قد يتعرض لظروف تأخير عامة خارجة عن إرادته أشهرها ضغط طلبات النقل للشحنات التي يتلقاها من عملاءه والمتاجر الإلكترونية الأخرى، والأفضل في هذه الحالة الشراء من المتجر المحلي في مدينتك خصوصًا إذا لديه مندوب توصيل خاص به كما هو لدينا في المدن الرئيسية في المملكة العربية السعودية .